玄讯U客100出席ECS 2019 助力构建基于企业价值的CRM系统

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2019年,全球数字化转型进程不断加速发展。传统制造企业纷纷提出数字化转型战略,用数据思维驱动业务变革。在我国提出的《中国制造2025》中,云计算、物联网和大数据作为新一代的信息技术,已成为两化融合的关键技术。作为走在智能制造前沿的电子通信与半导体行业,如何利用信息化系统,打造“数字工厂”,以提高产品质量和生产管控就显得尤为重要。


为助力企业重塑数字化新格局,进一步构建基于企业核心价值的营销数字化建设,ECS 2019中国半导体与通信CIO峰会特邀每日存送平台玄讯U100赴深圳参会。每日存送平台企业战略发展顾问屠一帆屠总出席会议,并从企业的客户关系管理层面,展开“如何以客户为中心打造企业价值主张?”的主题分享。

屠总结合自身十余年的CRM行业经验,深入浅出,举重若轻,按照明晰思路、案例解读、PaaS重建等3个步骤延展解读。

屠总首先分析了国内CRM应用现状。据悉,2018年中国CRM市场规模在76亿元左右,同比上年增长29%,预计到2020年将达到98亿元规模。而在CRM的使用行业划分上,制造业以37%的使用规模占比最高,互联网与信息技术行业次之,达到15%。虽然行业呈蓬勃发展之势,不过企业在实施CRM时,常常会陷入很多误区。屠总指出,超过80%的企业会将精力聚焦于实现中高层对业务管理及决策分析的需求,甚至是可归纳为满足中高层解决业务拓展中产生的管理问题的系统,这是企业CRM构建上一个阶段性的误区。这也就导致了企业在利用CRM时,会出现不聚焦、泛而不深、无优先顺序等问题。

屠总强调,CRM作为连接客户统一渠道及运营的平台,是企业实现价值主张的关键信息化支撑体系,CRM构建目标应聚焦价值主张的实现,基于CRM构建能更好的体现、实现企业价值主张才是最根本且重要的目标。基于此,屠总分别从玄讯U100的客户群中选择了一家互联网信息行业客户和制造业客户为案例,就如何实现企业的核心价值进行解读。

PaaS的重建层面,屠总提出,可以优化企业的工作流、数据交换、报表组件、业务流程、智能提醒、订单模型等更多模块,赋予企业快速构建业务流程的能力。在PaaS系统构建完成之后,CRM可以在营销层面帮助企业组建从销售策略制定、潜在客户开拓、商机客户推进、成交客户维护的全流程协同,为LTC的每一个环节提供支持。

在演讲的最后,屠总以明确主要业务目标(生产力/生产效率策略)、承接对应的客户层面的价值主张(客户选择我们产品/服务的原因理由)、支撑这些价值主张的经营活动有哪些、哪些是可以通过信息化手段(CRM)进行支撑的、根据主次要重点优序先后确定先行构建的板块(抓住主线,譬如制造业以订单为中心围绕报价-订单-合同-回款为主线)、按年或半年逐步叠加完善调优等6个问题做小结。

演讲反响热烈,会后,现场多位CIO与屠总进一步交流沟通,就企业在营销信息化建设中遇到的难点与痛点向屠总征询意见,围绕企业价值主张的打造展开探讨。

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